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多选题 :  与顾客的沟通增加的要求是：( )

（A）提供与产品和服务有关的信息；

（B）处理问询、合同或订单，包括对其变更；

（C）获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；

（D）处理和控制顾客财产；

（E）相关时，制定应急措施的特定要求；