当客户来投诉时,首先安抚客户情绪,运用“先处理事情,后愉悦心情”的处理原则,从客户的角度出发,同情和理解客户。安抚语可采用:“您好,我是这里的错错错(大堂经理),请您消消气,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力帮助您的”。
(A)对
(B)错
参考答案
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