首页->出单人员上岗资格

多选题 :  以下关于客户投诉处理，说法正确的是()

（A）当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

（B）当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

（C）当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

（D）当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。