多选题 : 以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是()
（A）当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
（B）与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
（C）对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
（D）当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
参考答案
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- 1以下关于客户信息收集管理，说法正确的是()
- 2柜台缴费服务：是指客户通过ePICC网站成功投保，并自行前往当地网销落地服务机构柜台后，由落地机构提供的办理缴费、取单的服务。
- 3出单中心应组织产品线等相关部门对出单点运营情况进行全面检查，检查工作原则上()开展一次。
- 4出单点在保险中介机构设立的，应确认保险中介机构具备有效的工商营业执照、保险经营许可证、组织机构代码证，须与公司签订《保险代理合同书》或《保险业务合作协议》，且在有效期内。
- 5约定某一份保险合同的追溯期，追溯期一般为在保险期限向后追溯。如保险期限为2014-10-1至2015-9-30，追溯期为2015-10-1至2016-9-30。
- 6以下关于外部出单点设立申请，说法正确的是()
