以下关于客户投诉处理,说法错误的是()
(A)当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
(B)当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
(C)当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
(D)当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
参考答案
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(A)当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
(B)当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
(C)当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
(D)当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。