以下关于出单人员业务办理标准,说法错误的是()
(A)出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
(B)出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备。
(C)营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
(D)对不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候。
参考答案
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(A)出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。
(B)出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能,熟练操作本岗位各种电子设备。
(C)营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。
(D)对不能现场确定结果的业务申请,应现场告知客户不能立即知晓结果,让客户回家等候。