多选题 : 以下哪些是形体仪态的禁止行为()
(A)串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪,前仰后靠;
(B)接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打喷嚏时应捂住嘴,不唾沫四溅;
(C)双手叉腰,插入衣裤,敲桌子或玩弄物品;
(D)辱骂客户,与客户发生争吵
参考答案
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(A)串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪,前仰后靠;
(B)接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打喷嚏时应捂住嘴,不唾沫四溅;
(C)双手叉腰,插入衣裤,敲桌子或玩弄物品;
(D)辱骂客户,与客户发生争吵