根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，资产清收类收费豁免范围包括且不限于违约金、手续费(如挂失费、换卡费、分期手续费)、年费等，原则上依次按照违约金、手续费、年费、其他的顺序豁免。
（A）对
（B）错
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- 1根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年。
- 2根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法(2017年修订版)》(中国邮政联〔2017〕409号)，各级机构依据相关法规和应急预案演练规定，结合实际情况，制定本机构年度应急演练规划，按照我行“()”的原则，合理规划安排应急预案演练的项目内容、频次、规模、形式、时间、地点等。
- 3根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)，银行机构应强化消费者权益保护内部考核结果运用，纳入综合绩效考评体系、机构问责体系和人力资源管理体系。
- 4根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号 )，电话银行作为我行除网点柜面之外的唯一与客户直接沟通的渠道，为全国客户提供7×24小时服务。
- 5根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕44号)，客户可自行登录个人网银或用绑定短信的手机号发送短信撤销储蓄短信服务。
- 6根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》(农金函〔2019〕263号)，为有效使用客户资源，机构可自行将客户个人信息提供给第三方机构。
