根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》(农金函〔2017〕410号)，对于客户贷款已结清仍收到催款短信的，首先确认客户贷款是否已结清，若客户确实并未结清的，要向客户说明情况，敦促客户结清贷款；若客户已结清或其他由于系统原因导致短信错发的，要及时联系上级业务部门，提交问题单，通过技术人员予以解决。
（A）对
（B）错
查看解析
参考答案
继续答题：下一题
更多邮政银行消费者权益保护知识答题试题
- 1根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕202号)，我行个人储蓄业务应急预案的制定目的是()。
- 2根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，持卡人通过电话银行提交操作风险类收费豁免申请的，信用卡中心应在形成处理结果之日(含当天)起的()个工作日内，将相关信息以电话形式通知到持卡人。
- 3根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号)，投诉渠道管理部门统计投诉数据不包含代理机构。
- 4根据《关于进一步加强宣传合规管理的紧急通知》(邮银管〔2017〕26号)，我行某微信公众号关于“新米上市、限量抢购”信息中使用“长期食用，可增强免疫力”。
- 5根据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕142号)，办公室为总行宣传品的牵头管理部门，负责( )。
- 6根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕110号)，个人人民币理财产品的销售文件，包括( )等。
