根据《中国邮政储蓄银行信访工作责任制实施办法(2017年版)》(邮银制〔2017〕66号)，邮储银行各级机构及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办法所列责任内容，未按照规定受理、交办、转送和督办信访事项，或者不执行信访事项处理意见，严重损害信访群众合法权益的，应追究责任。
（A）对
（B）错
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- 1根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
- 2根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》(邮银制〔2017〕66号)，有严重过激行为的集体访，滞留总行8小时以上影响社会稳定的，属于信访突出问题。
- 3根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。
- 4根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号)，我行短信一般运营风险事件及以下级别事件：至少每5小时沟通汇报一次，直至事件结束，业务恢复。
- 5根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案(2018年版)》(邮银制〔2018〕109号)，突发事件应急处置工作结束或相关危险因素消除后，由应急处置工作组或牵头处置部门提出书面应急结束请示，报消保应急处置领导小组决定终止应急状态。
- 6根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)规定，商业银行应当对信用卡风险资产实行分类管理，持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数为91-120天(含)属于()。
