根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部(消费者权益保护部)统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部(消费者权益保护部)记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料。
（A）对
（B）错
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- 6根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划。
