根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理。
（A）对
（B）错
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- 1根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在( )分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
- 2根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，客户可以通过个人网银渠道(短信、电子令牌、UK+短信客户)开通电话银行服务。
- 3根据《中国银行业自律公约实施细则(试行)》，遵守商业道德，遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，不得有下列 ( )行为。
- 4根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》(银监办发〔2016〕25号)，银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择。
- 5根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程(2020 年修订版)》(邮银制〔2020〕48号)，邮储银行社会责任与消费者权益保护委员会是()的下设委员会。
- 6根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号)，以下说法正确的是()。
