根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号|邮政银行消费者权益保护知识答题考试试题

多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，以下属于我行录音录像资料稽核内容的有( )。

（A）录音录像中是否包含各业务种类的全部营销关键环节

（B）录音录像中销售人员和消费者是否中途离镜

（C）音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征

（D）录音录像中是否明确辨识销售人员和消费者的语言表述

（E）录音录像中销售人员是否向消费者展示相关证件和文件

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参考答案

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1根据《个人金融信息保护技术规范》(JR/T0171—2020)，以下关于个人金融信息在传输过程中的保护措施，说法错误的是()。
2根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、( )、仲裁等非诉讼方式。
3根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。
4根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕66号)，理财经理的主要考核内容中合规指标，主要考核理财经理的( )等。
5根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法(2018年修订版)》(邮银制〔2018〕190号)，资管风险产品等级PR1适合投资者的类型为谨慎型、稳健型、进取型、激进型。
6根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕44号)，客户可自行登录个人网银或用绑定短信的手机号发送短信撤销储蓄短信服务。