多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕200号)，各级机构应要求员工严格遵守行为准则，保护我行客户信息，规范合作机构管理，严格杜绝合作机构服务人员发生以下禁止行为( )。
（A）引导我行客户在系统外购买产品的
（B）没有通过我行工作人员，私自与我行客户联系并销售产品的
（C）通过恶性竞争扰乱当地的市场秩序的
（D）返还我行机构或工作人员佣金的
（E）向我行工作人员或客户推荐销售未经准入允许代理销售的产品的
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- 1根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号)，因客户原因无法进行视频核实和上门核实，除授权委托书外，代理人还应提供有关部门出具的情况证明，以说明客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观理由。如代理人无法提供情况说明，则需提供公证机关出具的委托书的公证书。经()审核签字后，网点方可为客户办理业务。
- 2根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、( )、仲裁等非诉讼方式。
- 3根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，客户可以通过个人网银渠道(短信、电子令牌、UK+短信客户)开通电话银行服务。
- 4根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法(2017年修订版)》(中国邮政联〔2017〕409号)，我行应急预案演练应遵循“()”的原则。
- 5根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，营业机构要严格执行销售专区录音录像管理制度，按要求对( )的销售过程同步录音录像，定期对录音录像设备和录音录像质量进行自查，配合录音录像的调阅检查。
- 6根据《商业银行代理保险业务管理办法》银保监办发〔2019〕179号，投保提示书应当至少包括以下哪些内容( )。
