多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制〔2020〕10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行()职责。
（A）系统中的工单信息和相关报表导出申请工作
（B）录入本渠道负责的投诉工单
（C）录入本渠道负责的问责情况
（D）录入本渠道负责的典型案例
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- 1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，消费者权益保护工作考核评价流程包括( )等。
- 2根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 )，95580客服中心每年至少组织开展()次保密检查，由管理人员对各业务组进行检查，认真查找泄密隐患，防止泄密事件发生，落实各项保密管理制度，检查情况要进行通报。
- 3根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕242号)，金融知识宣传教育活动应主动、无偿地向社会公众宣传金融知识，不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识宣传教育。
- 4根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号)，金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以()、()、()、()等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。
- 5根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》(邮银发〔2018〕71号)，每位法律合规人员每年至少参加一次业务培训并考核达标。
- 6根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号)，因客户原因无法进行视频核实和上门核实，除授权委托书外，代理人还应提供有关部门出具的情况证明，以说明客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观理由。如代理人无法提供情况说明，则需提供公证机关出具的委托书的公证书。经()审核签字后，网点方可为客户办理业务。
