多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编(2017年版)》(个金函〔2017〕353号)，客户到某支行柜台办理存款业务，柜员发现其中有一张100元的是假币，就当面收缴，并在假币上加盖了“假币”字样的戳记。这时，客户怒气冲天的要求柜员将假币拿出窗口，大吼：“你们什么银行啊，凭什么说我的就是假币。”此时正确的做法是()。
（A）对客户的心情表示理解，耐心倾听客户的述说
（B）对客户提出的问题进行认真解释，做到真诚、热心、服务周到
（C）报警，让公安机关来解决问题
（D）宣传假币的鉴别方法，教会客户如何保护自己的财产
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- 1根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号)，金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以()、()、()、()等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。
- 2根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),总行全部部门纳入消费者权益保护考核范畴。
- 3根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕178号)规定，以下不属于个人财产信息的是()。
- 4根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
- 5根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号)，因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与。
- 6根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号)，金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用不利于金融消费者接收、理解的方式。
