根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号)，我行|邮政银行消费者权益保护知识答题考试试题

多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号)，我行下列()情形，违反重大事项报告和应急管理规定，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。

（A）出现客户信息泄露、丢失风险或问题时，未及时采取补救措施，造成不良后果的

（B）遇有突发事件，未及时启动应急预案、未按规定报告或处置不当的

（C）辖内分支机构发生重大突发事件或安保类案件，未及时报告或隐瞒不报的

（D）其他违反重大事项报告和应急管理规定的行为

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参考答案

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1根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户投诉预防及应急处理操作手册》(农金函〔2017〕410号)，对于客户贷款已结清仍收到催款短信的，首先确认客户贷款是否已结清，若客户确实并未结清的，要向客户说明情况，敦促客户结清贷款；若客户已结清或其他由于系统原因导致短信错发的，要及时联系上级业务部门，提交问题单，通过技术人员予以解决。
2根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕44号)，客户可自行登录个人网银或用绑定短信的手机号发送短信撤销储蓄短信服务。
3根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》(邮银管〔2016〕229号)，销售保险业务时可以使用()用语。
4根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕202号)规定，邮储银行突发事件评估应包括()以及造成的损失。
5根据《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号，商业银行应当对拟代销产品开展()，不得仅以合作机构的产品审批资料作为产品审批依据。
6根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》(农金函〔2019〕263号)，在贷款发放前不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。