多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》(邮银发〔2020〕65号)，2020年总行部门绩效考核中，总行法律事务部(消费者权益保护部)的消保考核内容包括()。
（A）消保审查完成率
（B）消保工作有效性
（C）监管对全行消保工作评级
（D）监管通报整改完成情况
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- 1根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
- 2根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)规定，银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径。
- 3根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号 )规定，我行手机银行业务连续性应急保障包括()及通讯保障。
- 4根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，银保监会及其派出机构对银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价要素包括( )。
- 5根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕200号)，我行各级机构营销人员在向客户推介产品或者提供服务之前，应当告知以下()信息。
- 6根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，电话银行客户如遗忘登录密码，可通过电话银行IVR自助语音或柜台两种方式进行登录密码重置。
