多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案(2019年版)》(邮银制〔2019〕163号)中，根据突发事件的发生原因，我行理财业务的应急处置包括()。
（A）局部网络或服务器中断的应急处置
（B）自然灾害的应急处置
（C）系统全面瘫痪的应急处置
（D）客户投诉的应急处置
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- 1根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》(邮银制〔2017〕66号)，有严重过激行为的集体访，滞留总行8小时以上影响社会稳定的，属于信访突出问题。
- 2根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划。
- 3根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕202号)，根据突发事件产生的原因，我行个人储蓄业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景()。
- 4根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，电话银行代客理财，座席销售过程中语言表述应当真实、准确和清晰，不得夸大或者片面宣传理财产品，违规使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等与产品风险收益特性不匹配的表述及在未提供客观证据的情况下，使用业绩优良、名列前茅、位居前列、最有价值、首支、最大、最好、最强、唯一等夸大过往业绩的表述。
- 5根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，营业机构要严格执行销售专区录音录像管理制度，按要求对( )的销售过程同步录音录像，定期对录音录像设备和录音录像质量进行自查，配合录音录像的调阅检查。
- 6根据《中国邮政储蓄银行资产管理业务产品信息披露管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕150号)，资产管理业务产品信息披露只包括我行从事理财业务活动的有关信息。
