多选题 : 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕75号)，我行消费者权益保护工作的主要法律依据有( )。
（A）《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》
（B）《中华人民共和国消费者权益保护法》
（C）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
（D）中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
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- 1根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号)，投诉渠道管理部门统计投诉数据不包含代理机构。
- 2根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法(2018年修订版)》(邮银制〔2018〕171号)，对总行客户服务中心收到的客户投诉，由总行()处理。
- 3根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)规定，银行业金融机构信息科技外包风险管理部门应当至少每年一次全面的外包风险管理评估，保持评估的独立性，并向高级管理层提交评估报告。
- 4根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法(2015年版)》(邮银制〔2015〕269号)规定，通过线下拷贝数据时，在双人在场的情况下可以不对拷贝介质进行加密和安全处理。
- 5根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案(2017年修订版)》(邮银制〔2017〕203号)，我行本级行应急管理办公室应按照《分级标准》立即向上级行应急管理办公室报告，其中特大(1级)、重大(2级)突发事件应在事发()小时内报告至总行应急管理办公室。
- 6根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在( )分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
