根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》(银保监办发〔2019〕179号|邮政银行消费者权益保护知识答题考试试题

多选题 : 根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》(银保监办发〔2019〕179号)，商业银行代理保险业务应当严格遵守审慎经营规则，不得有下列哪些行为()。

（A）将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售

（B）将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品简单类比，夸大保险责任或者保险产品收益

（C）将保险产品宣传为其他金融机构开发的产品进行销售

（D）隐瞒免除保险人责任的条款、提前解除保险合同可能产生的损失等与保险合同有关的重要情况

（E）以任何方式向保险公司及其人员收取、索要协议约定以外的任何利益

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参考答案

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1根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。
2根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，电话银行客户如遗忘登录密码，可通过电话银行IVR自助语音或柜台两种方式进行登录密码重置。
3根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为( )个等级。
4根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》(农金函〔2019〕263号)，在贷款发放前不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
5根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕114号)，一级分行辖内自主研发的特色产品须在官网“邮储风采”版块公示。
6根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕202号)，我行个人储蓄业务突发事件应急处理结束后()内，应急执行小组应对应急工作进行评估和书面总结。