多选题 : 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)规定，信用卡催收函件应当对持卡人充分披露的基本信息包括但不限于()。
（A）持卡人姓名和欠款余额
（B）催收事由和相关法规
（C）持卡人相关权利和义务
（D）发卡银行联系方式
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- 1根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法(2015年版)》(邮银制〔2015〕269号)规定，数据下载系统中的数据原则上不得应用于()方面。
- 2根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。
- 3根据《中国邮政储蓄银行总行宣传品管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕142号)，宣传品使用部门在申领宣传品后，可供部门内部员工使用，发放对象不必与申领事由涉及的人员保持一致。
- 4根据《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号)，商业银行原则上应当由其各一级分行承担代销产品的审批职责，并以书面形式对分支机构代销产品范围进行明确授权。
- 5根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，电话银行客户如遗忘登录密码，可通过电话银行IVR自助语音或柜台两种方式进行登录密码重置。
- 6根据《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及()或其当地分支机构报送。
