多选题 : 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),以下说法正确的是()。
(A)银行机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度,定期开展消费投诉情况分析,及时有效整改问题
(B)银行机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,将投诉及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系,并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重
(C)银行机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作,其中重大消费投诉包括不限于因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
(D)投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
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- 1根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕242号),金融知识宣传教育活动包括( )。
- 2根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号),我行短信一般运营风险事件及以下级别事件:至少每5小时沟通汇报一次,直至事件结束,业务恢复。
- 3根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 ),电话银行客户如遗忘登录密码,可通过电话银行IVR自助语音或柜台两种方式进行登录密码重置。
- 4根据《中国人民银行办公厅关于规范银行业金融机构账户黄金业务有关事项的通知》(银办发〔2016〕94号),开办账户黄金业务的银行业金融机构只能通过本机构网点开展销售,不得委托第三方机构代理销售本机构黄金产品。
- 5根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法(2017年修订版)》(邮银制[2017]204号),以下关于信用卡上门催收说法正确的是()。
- 6根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号),银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( ),表明消费者权益保护工作开展总体符合要求,能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念,保障消费者的合法权益。