多选题 : 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),以下说法正确的是()。
(A)银行机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度,定期开展消费投诉情况分析,及时有效整改问题
(B)银行机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,将投诉及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系,并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重
(C)银行机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作,其中重大消费投诉包括不限于因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
(D)投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,银行机构可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
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- 1根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法(2017年修订版)》(中国邮政联〔2017〕409号),各级机构依据相关法规和应急预案演练规定,结合实际情况,制定本机构年度应急演练规划,按照我行“()”的原则,合理规划安排应急预案演练的项目内容、频次、规模、形式、时间、地点等。
- 2根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕20号),对于出现以下情况之一的分行,原则上总行将暂停或暂缓其与分对分保险公司的合作批复( )。
- 3根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),持卡人通过电话银行提交操作风险类收费豁免申请的,信用卡中心应在形成处理结果之日(含当天)起的()个工作日内,将相关信息以电话形式通知到持卡人。
- 4根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号),经营代销与理财业务的营业机构出现包括但不限于下列( )情况,给予限期整改的处理。
- 5根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号),各机构每月报送投诉数据为当月投诉量。
- 6根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发〔2010〕23号),“公平对待消费者”的主要内容包括( )。