多选题 : 根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号)，金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以()、()、()、()等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。
（A）来访
（B）电话
（C）书信
（D）电子邮件
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- 1根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕242号)，金融知识宣传教育活动应主动、无偿地向社会公众宣传金融知识，不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识宣传教育。
- 2根据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕200号)，网点在引导客户办理实物贵金属业务与黄金定投业务时，应遵守行内外相关规定，特别注意做好以下事项( )。
- 3根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》(银发〔2016〕170号)，银行卡的支付敏感信息包括( )。
- 4根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指标依据为总行法律事务部(消费者权益保护部)统计的各分行投诉处理满意度、办结率，总行法律事务部(消费者权益保护部)记录的监管部门及其他外部单位转办投诉台账和总行各相关部门的认定结果，分行报送的证明材料。
- 5根据《存款保险条例》(国务院令第660号)，存款人有权要求存款保险基金管理机构在本条例规定的限额内，在规定情形发生之日起()个工作日内，使用存款保险基金偿付存款人的被保险存款。
- 6根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，以下属于我行录音录像资料稽核内容的有( )。
