多选题 : 根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
（A）自行和解
（B）外部调解
（C）仲裁
（D）诉讼
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- 1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，同级机构监管职能部门和其他职能部门配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价，包括但不限于( )。
- 2根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法(2018年修订版)》(邮银制〔2018〕108号)规定，我行向人行征信系统报送信用信息，应事先取得客户口头同意报送的授权。
- 3根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号),金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少()排查一次个人金融信息安全隐患。
- 4根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案(2018年版)》(邮银制〔2018〕109号)，我行消费者权益保护工作突发事件应急预案所称的突发事件是指与我行个人客户相关，无法准确预测发生，可能导致其合法权益遭受损失，需要立即处置的事件。
- 5根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发〔2010〕23号)，会员单位应该建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。
- 6根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制〔2020〕10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任。
