多选题 : 根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
（A）自行和解
（B）外部调解
（C）仲裁
（D）诉讼
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- 1根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕234号)，客户可以在全国任意一家营业网点申请办理电子银行注册、信息变更和注销等业务。
- 2根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，经营代销与理财业务的营业机构未对销售过程同步录音录像的，我行给予限期整改并暂停代销与理财业务1至3个月的处理。
- 3根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)规定，法人监管机构应综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照( )的比重加权，计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果。
- 4根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)规定，发卡银行应当对债务人本人及其配偶进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
- 5根据《中国银行业自律公约实施细则(试行)》，办理支付结算业务时，会员单位应在提供自助转账服务的同时，还应提供自助服务的操作方法、注意事项、( )、安全保密措施及附加收费标准等资料。
- 6根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》(银监办发〔2017〕110号 )，银行业金融机构应建立统一的()，并由专门部门负责平台的信息录入及管理工作。
