多选题 : 根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，银行业机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的()等基本权利，依法、合规开展经营活动。
（A）财产安全权
（B）知情权
（C）自主选择权
（D）公平交易权
（E）依法求偿权
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- 1根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》(邮银管〔2016〕229号)和《关于进一步加强宣传合规管理的紧急通知》(邮银管〔2017〕26号)，以下()符合对外宣传内容要求。
- 2根据《中国邮政储蓄银行资产管理产品风险等级评定办法(2018年修订版)》(邮银制〔2018〕190号)规定，资管产品销售，要确保销售给客户的资管产品风险等级与客户风险承受能力相匹配。
- 3根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)，为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、( )、仲裁等非诉讼方式。
- 4根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)规定，银行业金融机构应当制定和落实信息安全管控措施正确的是()。
- 5根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
- 6根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在( )分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
