根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在( )分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
（A）10
（B）20
（C）30
（D）60
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- 1根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕202号)，邮储银行总行或各分支机构在发现预警信号后，发现有或可能转化为突发事件的，应立即将预警信息向本级行应急处置领导小组办公室和上级主管部门报告。
- 2根据《商业银行代理保险业务管理办法》银保监办发〔2019〕179号，投保提示书应当至少包括以下哪些内容( )。
- 3根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号)，金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以()、()、()、()等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。
- 4根据《中国邮政储蓄银行借记卡业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕202号)规定，邮储银行突发事件评估应包括()以及造成的损失。
- 5根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)，银保监会及其派出机构对银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价要素包括( )。
- 6根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕110号)，我行个人人民币理财产品可以宣传预期收益率。
