根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号 )，我行个人网银业务特别重大运营中断事件：至少( )小时沟通汇报一次，直至事件结束，业务恢复。
（A）1小时
（B）2小时
（C）3小时
（D）4小时
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- 1根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号)，金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用不利于金融消费者接收、理解的方式。
- 2根据《中华人民共和国商业银行法》(主席令第34号)，商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。
- 3根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》(邮银发〔2018〕71号)，每位法律合规人员每年至少参加一次业务培训并考核达标。
- 4根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)，银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会(以下简称委员会)，可采取合并设立等方式。明确委员会工作职责、议事决策规则和流程，完善委员会工作运行机制，确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标。委员会承担以下职责：
- 5根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》(银监办发〔2017〕110号 )，当客户操作有困难时，销售人员可以在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。
- 6根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号)规定，法人监管机构应综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照( )的比重加权，计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果。
