根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制,银行业金融机构应充分运用自行和解、( )、仲裁等非诉讼方式。
(A)委外机构
(B)外部调解
(C)律师咨询
(D)司法调解
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- 1根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制〔2020〕10号),“金融消费者投诉管理系统”中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任,履行()职责。
- 2根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年。
- 3根据《中国邮政储蓄银行代销资产管理计划业务销售管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕192号),我行与其他机构共享客户信息的,应当事先以醒目方式征得客户书面同意或者通过电子方式确认,并要求产品管理人(或受托人)履行客户信息保密义务。
- 4根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号),金融机构对金融产品和服务进行信息披露时,应当使用不利于金融消费者接收、理解的方式。
- 5根据《关于进一步规范对外宣传工作的通知》(邮银管〔2016〕229号),三方托管业务的宣传资料醒目位置提示“股市有风险、投资须谨慎”。
- 6根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发〔2010〕23号),会员单位应该建立健全公平对待消费者工作制度,明确岗位职责,完善内部考核和奖惩办法。