根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况。
（A）12小时
（B）24小时
（C）3日
（D）5日
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- 1根据《商业银行理财业务监督管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号)，对于频繁被投资者投诉、投诉事项查证属实的销售人员，应当将其()；情节严重的，应当按照规定承担相应法律责任。
- 2根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号)，各机构每月报送投诉数据为当月投诉量。
- 3根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕114号)，产品信息应在销售当天实现官网发布。
- 4根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案(2019年版)》(邮银制〔2019〕163号)规定，当突发事件分级指标有交叉、难以判定级别时，我行按( )一级处理，防止风险的扩散；当风险事件的等级随着时间的推移上升后，按升级后的级别程序处理。
- 5根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，经营代销与理财业务的营业机构未对销售过程同步录音录像的，我行给予限期整改并暂停代销与理财业务1至3个月的处理。
- 6根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕7号)，社会责任与消费者权益保护委员会委员出现缺额的情况下，如因缺额导致委员人数少于()名，董事会应当尽快补足委员人数。
