根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。
（A）44196
（B）43831
（C）43861
（D）43921
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- 1根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年。
- 2根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加或提高。
- 3根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号)，以下属于总行相关部门消费者权益保护考核“消保日常管理”指标考核范畴的是()。
- 4根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕179号 )规定，我行手机银行业务连续性应急处置组织架构，包括()。
- 5根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)， 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分()和()，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
- 6根据《中国邮政储蓄银行信访工作责任制实施办法(2017年版)》(邮银制〔2017〕66号)，邮储银行各级机构及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办法所列责任内容，未按照规定受理、交办、转送和督办信访事项，或者不执行信访事项处理意见，严重损害信访群众合法权益的，应追究责任。
