根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年。
（A）10
（B）5
（C）3
（D）2
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- 1根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，资产清收类收费豁免范围包括且不限于违约金、手续费(如挂失费、换卡费、分期手续费)、年费等，原则上依次按照违约金、手续费、年费、其他的顺序豁免。
- 2根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发〔2010〕23号)，会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，无需提前公告消费者。
- 3根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕200号)，我行不接纳有( )情况客户的签约开户申请。
- 4根据《中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法(2015年版)》(邮银制〔2015〕269号)规定，数据下载系统中的数据原则上不得应用于()方面。
- 5根据《中国人民银行办公厅关于规范银行业金融机构账户黄金业务有关事项的通知》(银办发〔2016〕94号)，银行业金融机构开办账户黄金业务，向中国人民银行进行备案的资料不包括()。
- 6根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号)，针对信用卡产品年费收取、舆情风险或投诉升级及信用卡高收益客户挽留等情形，我行可根据服务策略实施收费豁免维护客户关系。
