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学校社会工作者小月对于本校的志愿者小组进行培训,计划在儿童节去儿童福利院举办庆祝活动。在小组对本次计划的具体细节进行讨论时,小组成员有的积极发言,有的却沉默不语。对于组员们提出的问题,小月给予适当的解答,并且教导大家把在培训中学到的知识运用到实际的活动中,鼓励大家共同努力,应对可能会遇到的困难。在这个过程中,小月所运用的技巧是()。

(A)适当控制小组的进程

(B)保持组员对整体目标的意识

(C)协调和处理冲突

(D)处理抗拒行为

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