多选题 : 社会工作者开展个案工作时，在问题预估和分析阶段的工作重点有()。
（A）收集服务对象个人资料和环境资料
（B）对服务对象问题进行全方位的诊断
（C）倾听服务对象的要求并且建立专业关系
（D）对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
（E）鼓励并且增强服务对象改变问题的信心
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