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- 4对股权或者控制权结构异常复杂，存在多层嵌套、交叉持股、关联交易、循环出资、家族控制等复杂关系的非自然人客户。无法做出准确判断的，可简化或者豁免受益所有人识别。
- 5我国的民主是全民的民主。
- 6当客户来投诉时，首先安抚客户情绪，运用“先处理事情，后愉悦心情”的处理原则，从客户的角度出发，同情和理解客户。安抚语可采用：“您好，我是这里的错错错(大堂经理)，请您消消气，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力帮助您的”。
