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多选题 :  危机事件一般将商家与消费者之间天然的行程一种对立紧张的关系,引起敌对情绪的原因有哪些?

(A)信息公开度弱

(B)时间紧张度高

(C)回应姿态太高

(D)采取措施缓慢、失信

参考答案
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