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多选题 :  掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。

（A）克服难以启齿说"不"的心理障碍

（B）拒绝要以委婉的形式来表达

（C）表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情

（D）表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证

（E）拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤