内容:服务战略包括（）。|继续教育公需课考试试题

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多选题 : 内容:服务战略包括（）。

（A）树立服务理念

（B）确定顾客服务需求

（C）服务设计与实施

（D）服务人员的管理

（E）服务质量的管理

参考答案

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