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多选题 :  下列关于“客户抱怨与客户忠诚的原理”，说法正确的是()

（A） 大约 60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买。

（B） 大约 40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决。

（C） 如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到 95%。

（D） 抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小。