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物业管理员知识竞赛
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多选题 :
管理是指一定组织中的管理者,通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过( )的职能,来协调他人的活动,从而实现既定目标的活动过程。
(A)竞争、生产
(B)决策、计划
(C)激励、控制
(D)组织、领导
参考答案
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1
市场营销组合,是企业为了满足( )的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量.
2
接待服务是物业企业体现客户至上,真诚为客户服务的具体表现,目的主要是通过点滴服务为客户提供便利,提升客户服务感知度,提高()。
3
写字楼物业管理目标是物业资产()最大化。
4
( )是物为管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安,施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。
5
由于物业企业管理或服务不到位而产生的客户投诉此类投诉视为有效投诉,有效投诉按程度又分为()
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