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超柜上岗资格
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多选题 :
银行实行开户全流程跟踪管理应当涵盖哪些环节？( )
（A）银行账户预约申请
（B）客户身份核实
（C）柜面开户办理
（D）账户功能升级
（E）账户咨询投诉
参考答案
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1
下列哪些情况，可以开立基本存款账户？( )
2
经银行核实单位( )不存在或者虚构经营场所的单位，银行不得为其开户。
3
在投诉处理调查核实后，应及时回复客户，回复内容包括：
4
经银行核实单位( )不存在或者虚构经营场所的单位，银行不得为其开户。
5
银行投诉处理的关键点是：第一步( )；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
6
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责( )。
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