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多选题 :  畅通的银行账户服务咨询投诉机制应当涵盖哪些内容？( )

（A）在官方网站、微信公众号、手机银行等开设专栏

（B）在营业网点公示服务监督电话

（C）对客户投诉要及时分析、追踪和处理，明确客户投诉管理流程、责任部门和处理时限

（D）以问题为导向，促进内部制度、业务处理流程和系统功能等难点痛点环节的优化改进