更多超柜上岗资格试题
- 1银行业金融机构应建立消费者投诉处理的( )，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
- 2下列哪一开立银行账户办理程序属于正确操作？( )
- 3如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在( )选择是否继续使用该卡及相关服务。
- 4下列哪一开立银行账户办理程序属于正确操作？( )
- 5银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质( )。
- 6银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
