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超柜上岗资格
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多选题 :
银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?
(A)注重服务礼仪
(B)明确投诉处理流程
(C)掌握投诉处理技巧
(D)明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
参考答案
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1
对验证电话号码与个人身份证件号码不一一对应的,( )。
2
不得未经综合判断,直接以( )原因拒绝企业的开户申请。
3
商业银行等金融机构在办理账户业务中不得设置不合理条件,不得对民营企业、中小企业设置歧视性要求。
4
单位银行结算账户申请书填写内容需要更正,可直接涂改,无需在涂改处签章。
5
银行在完成小微企业尽职调查前,或经尽职调查发现异常情形的,不得为小微企业通过简易程序开立的基本存款账户增加账户功能。
6
银行为小微企业提供简易开户服务,应当坚持( )
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