更多超柜上岗资格试题
- 1对于优化企业开户服务，银行应遵循( )基本原则？
- 2银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立( )，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
- 3由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。
- 4关于企业开立银行账户，以下哪一项说法是正确的？( )
- 5银行投诉处理的关键点是：第一步( )；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
- 6企业对于银行核实账户情况不理解，导致多次投诉时，银行不正确的做法是( )。
