首页->超柜上岗资格

多选题 :  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该( )。

（A）充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定

（B）熟悉金融产品与金融服务情况

（C）掌握本机构有关规章制度与业务流程

（D）公平、友善地对待金融消费者