多选题 : 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该( )。
（A）充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定
（B）熟悉金融产品与金融服务情况
（C）掌握本机构有关规章制度与业务流程
（D）公平、友善地对待金融消费者
参考答案
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- 1银行实行开户全流程跟踪管理应当涵盖哪些环节？( )
- 2行应当建立健全个人银行账户服务监督机制，通过网点张贴服务监督电话、设立专门咨询投诉柜台或者在官方网站、微信公众号等开设专栏等方式，畅通客户咨询投诉渠道。
- 3为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该( )。
- 4在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。
- 5通过格式条款取得个人金融信息书面使用授权或者同意的，应当在条款中明确该授权或者同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形，应当在协议的醒目位置使用通俗易懂的语言明确向金融消费者提示该授权或者同意的可能后果。
- 6银行网点在实际业务中发现客户身份证件与联网核查不一致，可以拒绝为客户办理业务。
