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超柜上岗资格
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多选题 :
投诉分类按照影响程度，分为( )。
（A）恶性投诉
（B）紧急投诉
（C）一般性投诉
（D）重大投诉
参考答案
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1
行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
2
大中型企业开立一般存款账户可适用简易开户流程。
3
展业设备外出开卡，如遇特殊情况不能回行的，可第二日上交重空。
4
《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》中鼓励商业银行对小微企业和个体工商户免收单位结算账户( )和( )
5
投诉处理时效性要求，表述正确的是：
6
以下哪些属于应由企业客户自主选择的增值服务，不应在开户时捆绑开通( )
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