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- 1按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令〔2020〕第5号的法责要求，对擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的处罚规定是：
- 2按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是( )。
- 3为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定( )和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
- 4以下哪些文件属于优化营商环境、提升企业开户服务的指导依据？( )
- 5银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。
- 6各机构应尊重消费者的()，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用消费者个人金融信息，不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
