首页->超柜上岗资格

银行投诉处理的关键点是：第一步( )；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

（A）报送上级部门

（B）成立投诉负责小组

（C）确定投诉负责人

（D）将客户带离业务区域以避免对他人产生影响