投诉处理时效性要求，表述正确的是：
（A）支行接诉后3日处理完成;单笔消费投诉处理时限原则上最长不得超过15日；
（B）支行接诉后3个工作日处理完成;单笔消费投诉处理时限原则上最长不得超过15日；
（C）支行接诉后5个工作日处理完成;单笔消费投诉处理时限原则上最长不得超过20日；
（D）支行接诉后5日处理完成;单笔消费投诉处理时限原则上最长不得超过20日；
参考答案
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- 1衍生信息,包括个人()等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息
- 2网点投诉专员负责妥善解决来本网点办理企业账户业务的客户遇到的问题，对客户的疑问做好解释说明工作，答复口径要通俗易懂、清晰明了，并在投诉当日将投诉情况、已解决的投诉、未解决的投诉分类汇总报分行。
- 3银行为客户开立个人开立银行账户时，对客户出示的居民身份证通过联网核查公民身份信息系统、人脸识别、二代证鉴别仪等审核无误，客户配合开展客户身份尽职调查，开户用途合理且无明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或者从事违法犯罪活动的，应当为客户开立银行账户。
- 4银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立( )，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
- 5在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和( )提示。
- 6银行业金融机构应建立消费者投诉处理的( )，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
